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4008-787-303

服务支持

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湖北猫先生苹果科技有限公司自成立以来,一直专注于猫先生苹果服务领域,为客户提供创新性的产品及其服务。我们倡导“创意创新、展望未来、专注专业”的企业精神,以技术开发为后盾,以最佳服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨,“客户至上,质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。


1、适用范围

      本体系依据国家三包法及厂家售后保修承诺书制定,适用范围为公司所有产品及配件。 


2、服务内容

 2.1 产品保修期的免费服务

产品保修期内的免费服务是指在产品保修期内,所享受的基本维护服务。公司提供保修期为3年的免费保修服务。

2.2 产品保修期外的有偿服务

产品保修期外的服务是在产品超过保修期后,客户依然希望得到的服务,属于有偿服务。


3、服务方式


 

3.1 电话支持:

提供7*8小时的电话支持服务。

400服务热线:400-8787-303。

3.2 现场服务:

在用户的设备出现硬件故障或者其他必须到现场才能解决的问题时,本公司客户服务中心向用户提供备件的同时,会立即派遣有经验的工程师到现场服务。

服务保证时间:

地区

响应时间

达到现场

故障排除

服务中心所在城市

2小时

4小时

2小时

地县级城市

2小时

12小时

2小时

偏远地区

2小时

24小时

2小时

   3.3 送修服务:

收到需维修产品后,保证在7个工作日内寄出。

3.4 培训服务:

1)网点使用人员培训,培训内容:

   ①产品日常使用、保养和注意事项;

         ②各部件使用的操作要点。

     2)网点维护人员培训,培训内容:

        ①产品构成各部件特点;

        ②常维护及故障分析判断;

        ③设备安装及测试;

  ④故障处理方法及步骤。

3.5 其他服务:

提供定期巡检及巡检服务报告。

1)保修期内一年2次节前定期设备巡检服务。

2)服务报告:①巡检报告;②日常维护报告。


4、免除免费保修义务条款

属于下列情况的产品故障或损坏,不在免费保修之列,需要用户选择有偿服务。

●  产品及设备已超出保修期。

●  因错误使用而造成的设备故障而损坏。

●  因意外因素包括人为原因(包括操作失误、私自拆卸、划伤、野蛮搬运、磕碰、输入非标准电压等)导致设备故障或损坏。

●  因自然灾害或者不可抗力(如雷击、地震、火灾、水灾等)原因造成的设备(包括部件)故障而损坏。


5、换货标准

5.1 换货情况说明:

   A、客户故障反馈,经过客服维修人员鉴定后仍无法解决的,可做返厂维修,维修后仍达不到使用标准的,予以换新。

   B、产品自安装使用后七日内,如出现质量问题,可免费换新。

   C、 由于人为使用、保养或者存放不当造成商品损坏的,不做退换货处理,只做维修处理。

5.2 换货费用:

产品如需返厂维修或者换货的,寄出费用由客户自己支付,寄出费用由我公司支付。

 

6、全国售后服务网络

序号

售后点

1

广州售后服务中心

2

长沙售后服务中心

3

武汉售后服务中心

4

重庆售后服务中心

5

成都售后服务中心

6

昆明售后服务中心

7

沈阳售后服务中心

8

杭州售后服务中心

9

南京售后服务中心

10

贵阳售后服务中心

11

北京售后服务中心

12

山东售后服务中心

13

哈尔滨售后服务中心

 

湖北猫先生苹果科技全国售后服务网络图